Contractul cu clientul

Încheiat între Agenția de turism online JOURNEY HUB, societatea JOURNEY HUB SRL, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub numarul J32/ 671/ 2023, avand cod unic de inregistrare 47945442, titulara a Licentei de turism nr. 2787, pentru Agentie de Turism INTERMEDIARA - cu activitate exclusiv ONLINE. avand sediul social în MEDIAS, jud. Sibiu, str. Feleac, nr. 5, bl.8, sc.A, ap.13, cod: 551097, date de contact: e-mail contact@journeyhub.ro sau 0758557487. și clientul [numele clientului]: telefon mobil: , e-mail, domiciliat/domiciliată în România, județ , localitatea posesor/posesoare al/a Cărții de Identitate / Pașaportului , eliberat/eliberată de , CNP care au convenit la încheierea prezentului contract.

Obiectul contractului: 

Agenția de turism ORGANIZATOARE se obligă să furnizeze servicii turistice pentru turistul de mai sus, conform informațiilor specificate în oferta de servicii și în bonul de comandă, acestea fiind confirmate în acest contract. 

Serviciile incluse: 

Serviciile turistice furnizate de agenție vor fi descrise detaliat în bonul de comandă și vor include cazare, transport, mese, tururi și alte servicii specifice cererii turistului. Journey Hub are calitatea de agenție INTERMEDIARĂ/REVÂNZĂTOARE, conform prevederilor legale în vigoare, drept urmare, pentru aceste tipuri de pachete, Organizatorul - Tour Operatorul menționat la pct. anterior oferă garanții privind rambursarea tuturor plăților efectuate de către turiști, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenței Organizatorului. Journey Hub are datoria de a informa în mod corespunzător turistul, în baza formularului privind informarea precontractuală, despre aceste garanții și de a media relația dintre cumpărător și Organizator.

Costul total al serviciilor comandate este de Acest cost include comisionul, marja agenției și alte costuri suplimentare suportate de către agenția revânzătoare Journey Hub. Acest cost se regăsește atât în prezentul contract, cât și în documentul fiscal aferent acestuia. De asemenea, prețul pentru serviciile turistice va fi specificat în Bonul de comandă și va fi plătit de turist într-un mod convenit cu agenția de turism. 

Plata poate fi efectuată în rate, conform unui plan de plată prealabil stabilit de ambele părți. Agenția poate solicita un avans de până la 90%, sau plata integrală în funcție de cât de apropiată este data plecării de momentul comandării serviciilor turistice. În cazul renunțării sau ale unor modificări în baza unor motive neacceptate de către Organizator, avansul sau costul integral achitat nu va fi rambursat. În cazul solicitării unor modificări, aplicabile sau nu, în funcție de momentul, complexitatea sau disponibilitatea aferente cererii lor, se va achita taxa aferentă acestora, percepută de Organizator și o taxă de modificare percepută de către agenția intermediară Journey Hub, în valoare de 20 euro/modificare/re rezervare. Agenția nu are obligația de a îmbarca și de a acorda servicii turiștilor în cazul în care aceștia nu au achitat în întregime contravaloarea serviciilor achiziționate.

a) virament sau depunere în conturile bancare ale Journey Hub SRL, 

BANCA TRANSILVANIA RON: RO93BTRLRONCRT0CL3259201 

BANCA TRANSILVANIA EUR: RO40BTRLEURCRT0CL3259201 

GARANTI BVA RON: RO32 UGBI 0000 2620 2941 3RON 

GARANTI BVA EUR: RO25 UGBI 0000 2620 2941 4EUR 

b) PLATA PRIN INTERMEDIUL LINK-ULUI DE PLATA (Netopia)

Contractul intră în vigoare în momentul semnării acestuia și a bonului de comandă (care include toate detaliile referitoare la serviciile comandate), atunci se consideră că au fost acceptate condițiile contractuale. Mijloacele prin care turistul își exprimă acceptarea condițiilor contractuale pot fi la distanță/electronice, astfel: 

a) acordul poate fi exprimat via email, prin intermediul adreselor oficiale ale agenției. Se acceptă atât semnătura electronică, cât și cea olografă, de asemenea va fi considerat și consimțământul scris, dar fără să fie însoțit de semnătură. 

b) achitarea contravalorii (avansului sau a sumei integrale aferente serviciilor comandate) și dovedirea acestei plăți prin ordin de plată, în baza facturii emise de agenție. Journey Hub are obligația de a informa cumpărătorul și de a transmite documentele aferente rezervării (ofertă, bon de comandă, contract, factură), aceasta se consideră îndeplinită odată cu transmiterea acestora prin mijloace electronice, nefiind necesară transmiterea lor în format fizic. Prezentul contract încetează odată cu finalizarea prestării serviciilor înscrise în bonul de comandă.

Modificările contractului pot fi efectuate numai prin acordul scris al ambelor părți. Orice modificare trebuie să fie semnată de ambele părți și să fie adăugată la contractul inițial. În situația în care turistul decide să accepte modificările prezentate, acesta nu mai poate solicita ulterior despăgubiri datorate modificărilor prezentului contract. Anularea contractului: În situația în care turistul decide să anuleze din vina/alegerea sa pachetul de comercializat de agenție prin prezentul contract, turistul datorează agenției. 

Condiții de anulare și penalizare:

 • în cazul pachetelor standard 

➢ 20% / 30% / 50% din prețul pachetului/serviciului dacă anularea se face începând cu data confirmării serviciilor, până cel târziu cu 30 de zile înainte de plecarea propriu-zisă. 

➢ 100% din prețul pachetului, dacă anularea are loc în decursul celor 30 de zile înainte de plecare sau în următoarele situații: 

➢ Turistul nu deține sau prezintă documentele corespunzătoare sau nu i se permite ieșirea din țară de către poliția de frontieră sau intrarea în țara de destinație. ➢ După începerea programului turistic, turistul refuză la destinație serviciile contractate, fără o justificare reală și care să poată fi dovedită. 

➢ În cazul în care turistul nu ajunge la timp în aeroport pentru îmbarcare sau la locul de întâlnire pentru plecare. 

Drepturile și obligațiile Agenției 

Agenția de turism își asumă responsabilitatea pentru furnizarea serviciilor turistice în conformitate cu oferta de servicii și contractul. Turistul își asumă responsabilitatea pentru furnizarea de informații corecte și complete referitoare la serviciile turistice solicitate și pentru respectarea termenilor și condițiilor contractului. 

Drepturile și obligațiile Turistului 

Turistul are obligația să prezinte la recepția unității hoteliere documentele de identitate, însoțite de actele suplimentare care atestă înregistrarea în sistemul de rezervare sau un voucher de servicii. Turistul se angajează să respectele regulile de comportament și de siguranță aplicabile în unitățile de cazare sau în cadrul altor servicii turistice, să urmeze recomandările Agenției de turism. 

Orice problemă întâmpinată pe parcursul șederii trebuie raportată imediat către Journey Hub pentru soluționare. Reclamațiile trebuie transmise în scris către unitatea de cazare, iar o copie către Journey Hub în termen de 2 zile de la finalizarea sejurului. Ne puteți contacta la contact@journeyhub.ro pentru a soluționa orice problemă în mod eficient și amiabil.

Acest contract este semnat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.